Política de Devoluciones y Reembolso — Amaval Tienda

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en Amaval Tienda. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, escríbenos a ventas.amaval@gmail.com o envíanos un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 44681420

Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas las 30 horas, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación en nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.

Límite de tiempo: recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso: esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto.

• Si tu producto llega roto, podemos generarte un cambio por uno nuevo.
• Si tu producto está defectuoso, procederemos según el procedimiento estipulado. Para esto debes escribirnos a ventas.amaval@gmail.com o por WhatsApp +56 9 44681420 con los siguientes datos:
  • Número de orden o pedido
  • Comprobante de compra
  • Nombres y apellidos
  • Número de RUN
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto y correo electrónico

En algunos casos podemos solicitarte un video o foto del producto defectuoso como prueba para reemplazarlo.

Si no se llega a una solución, deberás enviarnos el pedido de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en que se enviaron), en su embalaje original, incluidos accesorios, manuales y documentación. Si el producto devuelto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos por ventas.amaval@gmail.com o WhatsApp +56 9 44681420. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

• Cancelación pasadas las 18 horas de efectuada la compra, o si ya tienes código de seguimiento: este plazo equivale a nuestro tiempo de procesamiento de la orden; después de las 18 horas, tu pedido ya salió de nuestras bodegas.
• Insatisfacción con el producto: no ofrecemos garantía de satisfacción; nuestros productos se basan únicamente en su descripción publicada en la tienda.
• Cambio de dirección una vez recibido el código de seguimiento: no podemos modificar la dirección después del envío, por lo que no se ofrece devolución si decides cambiarla luego de realizado el pedido.
• Error de modelo: los detalles exactos de cada producto están en su descripción; no ofrecemos devoluciones por modelos mal elegidos, ya que esto generaría costos de logística inversa.
• Error de dirección: Amaval Tienda no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores en la dirección ingresada al momento de la compra. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente; cualquier corrección debe solicitarse dentro de un plazo máximo de 18 horas después de la compra, contactándonos de inmediato a ventas.amaval@gmail.com o WhatsApp +56 9 944681420
• Artículos no retornables: productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida), artículos de cuidado personal (productos de belleza), materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Escríbenos si tienes dudas sobre un artículo específico.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas: inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo incorrecto, para evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos: te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, indicándote si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se reembolsará a tu método de pago original o a la cuenta bancaria que nos indiques, dentro de los siguientes 7 días hábiles, mediante depósito o transferencia bancaria.

Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hrs. Sábados de 8:00 a 14:30 hrs. (Hora de Chile continental, GMT-3)